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Mensagem  Rui Pessoa em Sex 29 Jul - 15:13

Caros companheiros, venho expor-vos este assunto e pedir a vossa opinião/ajuda.

Sou proprietário de uma SYM Citycom 125 que neste momento está a perfazer um ano e está com 4500kms.

Fui fazer a revisão à coisa de um mês dos 4.000Kms, a na altura reclamei o aparecimento ferrugem no escape e nos amortecedores traseiros.

Depois de o concessionário ter enviado para o importador/representante a minha reclamação, este (importador) respondeu que esta situação não estava coberta pela garantia e alegava que situações deste tipo fazem parte das exclusões de garantia.

Ao ler o manual de garantia encontrei efectivamente esta situação, mas que diz o manual que é aplicada a situações de imobilização por um grande período de tempo.

Pois bem assim sendo, vi que não tinha fundamento esta resposta, pois a minha moto nunca esteve imobilizada por mais de 2 a 3 dias.

O concessionário por seu turno disse-me que eu deveria ter alguns cuidados com a preservação da moto, cuidados esses que este concessionário (palavras do concessionário) costuma alertar aos proprietários (cuidados esses que passam por utilizar produtos com silicone de forma a proteger).
A minha resposta foi que todos os cuidados necessários para com a moto nunca foram descorados e corrigi o concessionário no sentido de que em nenhuma parte dos manuais (tanto de utilizador como de garantia) se alerta para este tipo de cuidados nem se referem a produtos que devam ser utilizados. Disse ainda ao concessionário que a utilização de produtos com silicone no sistema de escape não é nada aconselhável, e desta forma para que novamente tomassem as providencias necessárias junto do importador para que este assunto se resolvesse.

A resposta do concessionário foi o de lavar as mãos em relação a este assunto, visto que o importador já tinha assumido uma posição.

Agora o que vos peço é qual a vossa opinião a este assunto e que atitude deverei assumir no sentido de resolver esta situação que para mim está completamente abrangida pela garantia.

Obrigado

Rui Pessoa

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Mensagem  veiga em Sex 29 Jul - 15:23

Companheiro, o único conselho que dou nestes casos é:

"Se podes falar com Deus, não fales com os Santos", que é o mesmo que estar a dizer-te para contactares tu, pessoalmente, o importador!


Sei, por experiência própria e tb por informações dadas por outros companheiros, que na maioria dos casos os concessionários estão completamente a borrifar-se par ao cliente. Quando te estão a vender a moto, dizem tudo o que queres ouvir, prometem tudo e mais alguma, mas depois... é o que se sabe. Claro que existem excepções e felizmente conheço algumas mas...


No teu caso o que fazia, enviava primeiro um e-mail à Sym, ao cuidado do Eduardo Alão onde expunhas o teu caso. Tens de dar uns dias para que respondam, pois nem sempre respondem com brevidade. Se não responderem, então usa o telefone e fala pessoalmente.

Só assim poderás saber ao certo o que fazer numa situação destas.


Espero ter ajudado



veiga
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Mensagem  Rui Pessoa em Sex 29 Jul - 15:31

Obrigado pela ajuda, e gostaria então de saber os contactos (email e telefone) do importador, se alguém me poder dar agradeço.

Rui Pessoa

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Mensagem  José Vilela em Sex 29 Jul - 15:47

Epá,uma sym com ferrugem...quem diria.

Faz como o companheiro Veiga sugeriu,e reclama com o importador,não me
parece ser uma situação normal.Já agora reporta a atitude do stand,não está a
ser a mais correcta!

Dá uma olhadela no manual,geralmente vem sempre o contacto do importador.
José Vilela
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Mensagem  itsjustanilusion em Sex 29 Jul - 15:55

Companheiro por vezes..o menos caro, sai ainda mais caro,que o caro.Esperamos todos que tenhas sorte nos teus contactos com o importador. Garantia Novo 952112
A atitude a tomares é para a proxima comprares num concessionario que te ajude nestas situaçoes e não que lave as mãos do assunto.
itsjustanilusion
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Mensagem  Marco Machado em Sex 29 Jul - 15:59

Tanto quanto sei o importador é o mesmo da Suzuki, penso que é Veículos Casal

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Mensagem  Fogueiras em Sex 29 Jul - 16:01

http://www.sym.pt/contactos
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Mensagem  Rui Pessoa em Sex 29 Jul - 19:34

Desde já obrigado pelas vossas respostas, e em relação ao Concessionário que me deu esta resposta é um concessionário dito bastante conceituado em Lisboa, para já não coloco o nome pois acho melhor como é o final deste assunto e então se achar necessário colocarei.

Vou desde já contactar com a SYM directamente.

Rui Pessoa

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