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Garantia Novo
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veiga
Rui Pessoa
6 participantes
Página 1 de 1
Garantia Novo
Caros companheiros, venho expor-vos este assunto e pedir a vossa opinião/ajuda.
Sou proprietário de uma SYM Citycom 125 que neste momento está a perfazer um ano e está com 4500kms.
Fui fazer a revisão à coisa de um mês dos 4.000Kms, a na altura reclamei o aparecimento ferrugem no escape e nos amortecedores traseiros.
Depois de o concessionário ter enviado para o importador/representante a minha reclamação, este (importador) respondeu que esta situação não estava coberta pela garantia e alegava que situações deste tipo fazem parte das exclusões de garantia.
Ao ler o manual de garantia encontrei efectivamente esta situação, mas que diz o manual que é aplicada a situações de imobilização por um grande período de tempo.
Pois bem assim sendo, vi que não tinha fundamento esta resposta, pois a minha moto nunca esteve imobilizada por mais de 2 a 3 dias.
O concessionário por seu turno disse-me que eu deveria ter alguns cuidados com a preservação da moto, cuidados esses que este concessionário (palavras do concessionário) costuma alertar aos proprietários (cuidados esses que passam por utilizar produtos com silicone de forma a proteger).
A minha resposta foi que todos os cuidados necessários para com a moto nunca foram descorados e corrigi o concessionário no sentido de que em nenhuma parte dos manuais (tanto de utilizador como de garantia) se alerta para este tipo de cuidados nem se referem a produtos que devam ser utilizados. Disse ainda ao concessionário que a utilização de produtos com silicone no sistema de escape não é nada aconselhável, e desta forma para que novamente tomassem as providencias necessárias junto do importador para que este assunto se resolvesse.
A resposta do concessionário foi o de lavar as mãos em relação a este assunto, visto que o importador já tinha assumido uma posição.
Agora o que vos peço é qual a vossa opinião a este assunto e que atitude deverei assumir no sentido de resolver esta situação que para mim está completamente abrangida pela garantia.
Obrigado
Sou proprietário de uma SYM Citycom 125 que neste momento está a perfazer um ano e está com 4500kms.
Fui fazer a revisão à coisa de um mês dos 4.000Kms, a na altura reclamei o aparecimento ferrugem no escape e nos amortecedores traseiros.
Depois de o concessionário ter enviado para o importador/representante a minha reclamação, este (importador) respondeu que esta situação não estava coberta pela garantia e alegava que situações deste tipo fazem parte das exclusões de garantia.
Ao ler o manual de garantia encontrei efectivamente esta situação, mas que diz o manual que é aplicada a situações de imobilização por um grande período de tempo.
Pois bem assim sendo, vi que não tinha fundamento esta resposta, pois a minha moto nunca esteve imobilizada por mais de 2 a 3 dias.
O concessionário por seu turno disse-me que eu deveria ter alguns cuidados com a preservação da moto, cuidados esses que este concessionário (palavras do concessionário) costuma alertar aos proprietários (cuidados esses que passam por utilizar produtos com silicone de forma a proteger).
A minha resposta foi que todos os cuidados necessários para com a moto nunca foram descorados e corrigi o concessionário no sentido de que em nenhuma parte dos manuais (tanto de utilizador como de garantia) se alerta para este tipo de cuidados nem se referem a produtos que devam ser utilizados. Disse ainda ao concessionário que a utilização de produtos com silicone no sistema de escape não é nada aconselhável, e desta forma para que novamente tomassem as providencias necessárias junto do importador para que este assunto se resolvesse.
A resposta do concessionário foi o de lavar as mãos em relação a este assunto, visto que o importador já tinha assumido uma posição.
Agora o que vos peço é qual a vossa opinião a este assunto e que atitude deverei assumir no sentido de resolver esta situação que para mim está completamente abrangida pela garantia.
Obrigado
Rui Pessoa- Mensagens : 12
Data de inscrição : 29/07/2011
Mota : SYM CITYCOM 125
Re: Garantia Novo
Companheiro, o único conselho que dou nestes casos é:
"Se podes falar com Deus, não fales com os Santos", que é o mesmo que estar a dizer-te para contactares tu, pessoalmente, o importador!
Sei, por experiência própria e tb por informações dadas por outros companheiros, que na maioria dos casos os concessionários estão completamente a borrifar-se par ao cliente. Quando te estão a vender a moto, dizem tudo o que queres ouvir, prometem tudo e mais alguma, mas depois... é o que se sabe. Claro que existem excepções e felizmente conheço algumas mas...
No teu caso o que fazia, enviava primeiro um e-mail à Sym, ao cuidado do Eduardo Alão onde expunhas o teu caso. Tens de dar uns dias para que respondam, pois nem sempre respondem com brevidade. Se não responderem, então usa o telefone e fala pessoalmente.
Só assim poderás saber ao certo o que fazer numa situação destas.
Espero ter ajudado
"Se podes falar com Deus, não fales com os Santos", que é o mesmo que estar a dizer-te para contactares tu, pessoalmente, o importador!
Sei, por experiência própria e tb por informações dadas por outros companheiros, que na maioria dos casos os concessionários estão completamente a borrifar-se par ao cliente. Quando te estão a vender a moto, dizem tudo o que queres ouvir, prometem tudo e mais alguma, mas depois... é o que se sabe. Claro que existem excepções e felizmente conheço algumas mas...
No teu caso o que fazia, enviava primeiro um e-mail à Sym, ao cuidado do Eduardo Alão onde expunhas o teu caso. Tens de dar uns dias para que respondam, pois nem sempre respondem com brevidade. Se não responderem, então usa o telefone e fala pessoalmente.
Só assim poderás saber ao certo o que fazer numa situação destas.
Espero ter ajudado
veiga- Mensagens : 2876
Data de inscrição : 26/11/2009
Mota : Sym GTS 300i Evo
Re: Garantia Novo
Obrigado pela ajuda, e gostaria então de saber os contactos (email e telefone) do importador, se alguém me poder dar agradeço.
Rui Pessoa- Mensagens : 12
Data de inscrição : 29/07/2011
Mota : SYM CITYCOM 125
Re: Garantia Novo
Epá,uma sym com ferrugem...quem diria.
Faz como o companheiro Veiga sugeriu,e reclama com o importador,não me
parece ser uma situação normal.Já agora reporta a atitude do stand,não está a
ser a mais correcta!
Dá uma olhadela no manual,geralmente vem sempre o contacto do importador.
Faz como o companheiro Veiga sugeriu,e reclama com o importador,não me
parece ser uma situação normal.Já agora reporta a atitude do stand,não está a
ser a mais correcta!
Dá uma olhadela no manual,geralmente vem sempre o contacto do importador.
José Vilela- Mensagens : 553
Data de inscrição : 11/02/2011
Mota : Keeway Superlight Ed.lda ( A preta )
Re: Garantia Novo
Companheiro por vezes..o menos caro, sai ainda mais caro,que o caro.Esperamos todos que tenhas sorte nos teus contactos com o importador.
A atitude a tomares é para a proxima comprares num concessionario que te ajude nestas situaçoes e não que lave as mãos do assunto.
A atitude a tomares é para a proxima comprares num concessionario que te ajude nestas situaçoes e não que lave as mãos do assunto.
itsjustanilusion- Mensagens : 9
Data de inscrição : 26/01/2011
Mota : Xmax 250-2011
Re: Garantia Novo
Tanto quanto sei o importador é o mesmo da Suzuki, penso que é Veículos Casal
_________________
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Marco Machado- Adm
- Mensagens : 11637
Data de inscrição : 10/08/2009
Mota : Yamaha Virago 125, suzuki freewind 650, casal 4v, keeway cityclade (cancro)
Re: Garantia Novo
http://www.sym.pt/contactos
Fogueiras- Mensagens : 5833
Data de inscrição : 07/12/2010
Mota : Honda REBEL 125 / Suzuki Ls650 Savage
Re: Garantia Novo
Desde já obrigado pelas vossas respostas, e em relação ao Concessionário que me deu esta resposta é um concessionário dito bastante conceituado em Lisboa, para já não coloco o nome pois acho melhor como é o final deste assunto e então se achar necessário colocarei.
Vou desde já contactar com a SYM directamente.
Vou desde já contactar com a SYM directamente.
Rui Pessoa- Mensagens : 12
Data de inscrição : 29/07/2011
Mota : SYM CITYCOM 125
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