Ajuda Urgente!!

Pessoal, conforme vos tinha dito, as novas malas que mandei vir da motoclic, vieram com as cores erradas.
Entretanto falei com eles e disseram-me que hoje me respondiam.
Resposta deles:

"Bom Dia Sr Daniel

Após contacto com a Givi a mesma informou-nos que a tira cinza que vem nas malas que pediu é um extra que é pago à parte, visto ser umas capas que são introduzidas na parte de cima da Mala.

Aguardamos Resposta

Atentamente

Motoclic"


Ora, como eu comprei as malas no site da motoclic, nao me interessa o que a givi diz, porque nao fiz negocio nenhum com eles.

Na altura da compra tinham uma mala com a lateral cinzenta na imagem e as opções de cor "cinzenta" e "preta", sem mais valores adicionais

Curiosamente, a página hoje está assim... http://www.motoclic.pt/v35.html
Reparem que até em baixo já puseram que as cinzentas custam mais 60eur. E antes nao tinham nada.


Já exigi que me enviassem o que eu tinha encomendado. Se a página deles estava com erro azar. Inclusivamente falei muitas vezes com eles no chat onde referi por mais de uma vez que eram as malas com as laterais cinzentas. Parece-me que estão mesmo a agir de má fé.

Gostaria de me informassem como hei-de proceder caso nao me resolvam o problema. Onde me posso queixar? Existe alguma entidade?


Obrigado desde já.

Boas Amigo
A Polícia Judiciária tem em curso diversas investigações relacionadas com situações de burla resultantes da aquisição de bens através da Internet.
Se te sentes burlado...consulta o Portal Online da Policia Judiciaria, e apresentas lá a queixa.
Abraço

Jackal, só me parece que tenhas 2 opções.
provavelmente eles não sabiam mesmo que essa capa tinha valores acrescidos pk se fosse à má fé deixavam o site como estava. caias tu e caia quem viesse a seguir e por ai fora. o facto de terem alterado o site significa que não foi propositado, penso eu. Ainda assim, tu não tens culpa nenhuma e és o lesado.
então, acho que deves ter uma conversa com a gerencia da empresa e explicar os teus pontos de vista.
Eles vão explicar os deles.
se queres mesmo as tais capas em cinzentas e se não chegarem a acordo para não teres que as pagar tenta ao menos um pagamento de 50/50. sempre te ficam mais baratas.
se de todo não as queres tendo que pagar o que quer que seja e eles não forem na tua conversa devolve as malas.

7. Devoluções


Após a data de recepção do
produto, o cliente tem um prazo de 14 dias para proceder à devolução do
produto e ser reembolsado (Decreto-Lei n.º 143/2001 Artigo 6.º). O
reembolso não incluirá despesas de envio. Só serão aceites devoluções
de mercadorias que não aparentem sinais de uso, estejam em perfeitas
condições de conservação e com a embalagem original e intacta. O
reembolso será efectuado num prazo máximo de 8 dias após a recepção do
material. Não serão aceites encomendas na MotoClic com portes a pagar
no destino e os produtos devolvidos deverão ser enviados por correio
registado, a MotoClic não se responsabiliza pelo extravio dos mesmos.


Aliás, podes usar a "devolução" como meio de chantagem.
tentar não custa.

Ou seja, vou ter de inchar ainda com os portes e com o registo...

isto realmente há cada uma.

E depois sei lá se não tentam fugir à devolução...


Obrigado pela ajuda pessoal!!

fala com eles camarada!!!! a não ser que queiram o material devolvido, devem chegar a um consenso!!!!!
realmente este é o incoveniente das lojas on line

Já lhes enviei um email a dizer que se não assumirem o erro e enviarem as laterais certas que faço a devolução. Muito sinceramente não me estava nada a apetecer andar a mandar malas para cima e para baixo e andar a gastar ainda mais dinheiro, mas é frustrante este tipo de lojas não saberem o que estão a vender, mas pior é não assumirem o erro!!

Se te quiseres chatear pede a um advogado que faça uma carta a esses senhores, o erro é deles não é teu. No mínimo deveriam aceitar as malas de volta sem teres que pagar o envio, e claro o teu dinheiro de volta.

TMO escreveu:Se te quiseres chatear pede a um advogado que faça uma carta a esses senhores, o erro é deles não é teu. No mínimo deveriam aceitar as malas de volta sem teres que pagar o envio, e claro o teu dinheiro de volta.

o pior é que ele não pode provar ao advogado que o site não referia o valor das laterais que agora já refere, ou seja, se o advogado entrar agora no site está tudo corretissimo.
o melhor é mesmo a via do diálogo.
Jackal, tenta via telefone. Afinal, a falar é que a gente se entende.

nunes escreveu:

TMO escreveu:Se te quiseres chatear pede a um advogado que faça uma carta a esses senhores, o erro é deles não é teu. No mínimo deveriam aceitar as malas de volta sem teres que pagar o envio, e claro o teu dinheiro de volta.

o pior é que ele não pode provar ao advogado que o site não referia o valor das laterais que agora já refere, ou seja, se o advogado entrar agora no site está tudo corretissimo.
o melhor é mesmo a via do diálogo.
Jackal, tenta via telefone. Afinal, a falar é que a gente se entende.

De certo tem o e-mail da encomenda do site, que deve referir a cor escolhida e preço a pagar.

tens outra opeção companheiro

sera pintar as tais faixas mesmo com a cor igual á da mota pois deves ter cinza na mota

pois me parece que são pintadas as faixas por isso é facil as pintares e sai mais barato do que pagares 60euros por umas cinza

Carlos Alexandre escreveu:tens outra opeção companheiro

sera pintar as tais faixas mesmo com a cor igual á da mota pois deves ter cinza na mota

pois me parece que são pintadas as faixas por isso é facil as pintares e sai mais barato do que pagares 60euros por umas cinza

lolll
esta é uma boa opção e ainda ninguém tinha pensado nela, ehehe.
é uma boa ideia. tentares saber qual a referencia da tinta e pintares, ou mandares pintar.

Tenta expor a tua reclamação à DECO, liga para lá e explica o que se passou eles sabem informar-te como deves proceder! Boa sorte!

Bem....novidades.

Ligaram-me da Motoclic, e parece que afinal assumem o erro e dizem que vão enviar as laterais ainda esta semana. Pediram tambem desculpa e deram-me razão.

Cá as vou aguardar então...

Obrigado a todos pela ajuda pessoal

Grande Abraço.

Folgo em saber que tudo se está a resolver e que a Motoclic está a portar-se á altura e assumiu a responsabilidade que lhes cabia

Intimidados com a linha de solidariedade criada no tópico do f125cc
Abraço

Jackal escreveu:Bem....novidades.

Ligaram-me da Motoclic, e parece que afinal assumem o erro e dizem que vão enviar as laterais ainda esta semana. Pediram tambem desculpa e deram-me razão.

Cá as vou aguardar então...

Obrigado a todos pela ajuda pessoal

Grande Abraço.

Boas noticias.
fica assim provado que não agiram com má fé.
e acima de tudo que tu vais ter as malas como queres e como tens direito.

pois. claro que so acredito quando as tiver aqui. mas pronto, um engano qualquer um tem. desde que assumam esse erro por mim esta tudo bem.

so estranhei o facto de eles me terem dito que alguem lhes enviou um mail um tanto ou quanto agressivo acerca da minha situacao...fiquei surpreendido porque nao mando recados por ninguem...estranho...

Epá... isso é estranho... porque dos que se manifestaram aqui no tópico, ninguém assumiu ter ido a esse ponto..
Será que não foram os gajos que toparam que te tinhas queixado aqui e disseram-te isso para ver se da próxima não te manifestavas "em público"?

por acaso nao me pareceu. disseram ate que lhe tinham respondido de forma educada e tal... olha nao sei. seja como for...acho que o mais dificil esta ultrpassado...espero eu...

se alguem mandou um mail com o teu caso tens o direito de saber quem foi e els se quizerem podem dizerte quem foi, até o deviam ter feito, é mau fazen-se passar por nós é mau e é crime, mas isso agora é contigo se queres esclarecer isso ou se quere s´o teu problema resolvido e o resto é paisagem

Pois marco, pode ter sido daqui ou do forum das NC's...

Tasse bem. Eu disse que nao sabia quem tinha sido, e nao sei de facto. E eles também perceberam que eu nao tinha nada a ver com o assunto, até porque os mails que troquei com eles foram sempre de forma muito civilizada. Tranquilo.

Boas Pessoal
Por este forum, assim como em outros, pode, digo, pode ( não afirmo) andar por aqui gente "especial" que ao tomar conhecimento ...sabem como é, toca a passar palavra e dai... se calhar, digo se calhar, o problema resolveu-se por si!!!! (O Maiil pode ser desculpa).
Mesmo assim Jackal, eu so ficaria tranquilo...quando tiver o bem em minha posse!!!!
Espero que se resolva tudo a teu favor.

alfredo lopes escreveu:Boas Pessoal
Por este forum, assim como em outros, pode, digo, pode ( não afirmo) andar por aqui gente "especial" que ao tomar conhecimento ...sabem como é, toca a passar palavra e dai... se calhar, digo se calhar, o problema resolveu-se por si!!!! (O Maiil pode ser desculpa).
Mesmo assim Jackal, eu so ficaria tranquilo...quando tiver o bem em minha posse!!!!
Espero que se resolva tudo a teu favor.

É isso mesmo chefe alfredo

O que interessa é que tudo se resolva, caso isto se tivesse resolvido de outro maneira a loja puderia não perder o dinheiro das tampas mas concerteza iria perder potenciais clientes, penso que a motoclic neste caso estará de parabéns por resolver a situação. Fica bem para o cliente e fica bem para a imagem da loja. Até porque a confusão foi mesmo por erro deles.

bem, um mail para eles por causa da tua situação??!!
que cena marada.
eu já acredito em tudo. ele há cada um.
tb acho que devias saber quem o fez pq uma coisa é tentar ajudar-te com conselhos outra bem diferente é meterem-se no meu dos teus negócios. isso podia até ser mau para ti.
eu, até provas em contrário, acredito sempre que as pessoas agem de boa fé e acredito que a motoclic assim o fez.

nunes escreveu:bem, um mail para eles por causa da tua situação??!!
que cena marada.
eu já acredito em tudo. ele há cada um.
tb acho que devias saber quem o fez pq uma coisa é tentar ajudar-te com conselhos outra bem diferente é meterem-se no meu dos teus negócios. isso podia até ser mau para ti.
eu, até provas em contrário, acredito sempre que as pessoas agem de boa fé e acredito que a motoclic assim o fez.

Pois, confesso que não achei muita piada a essa situação do mail. Se calhar quem o fez até foi para me tentar ajudar pressionando-os...mas pronto, não foi de facto a melhor solução.

Eu tambem acredito que a motoclic se tenha apenas equivocado na pagina, mas só tem de assumir esse erro e nada mais. Fica bem a qualquer pessoa como a qualquer empresa.

Bem, para finalizar este tópico, resta-me dizer que as ditas tampas laterais já cá cantam. A motoclic portou-se à altura e enviou sem mais encargos aquilo que tinha sido adquirido online. Erraram ao publicar as malas erradas, mas terá sido mesmo por mera distracção, e não me parece nada que tenham feito algo propositado para prejudicar quem quer que fosse. Além do mais foram sempre correctos nos mails que trocamos.

Acho que se pode dar este tópico por encerrado caso a administração assim o entenda.

Agradeço mais uma vez a ajuda de todos.